CMSは導入後が本番。トラブルを防ぐために知っておきたいサポート体制の選び方
CMSを導入すると、最初は「これで更新が楽になる」と安心する方も多いかもしれません。
ですが、実際の運用が始まると、「表示が崩れた」「更新しても反映されない」「プラグインを更新したら画面が真っ白になった」といったトラブルも多く見られ ます。
すぐに社内で解決できればいいのですが、専門家がいない場合には制作会社やエンジニアに修正を依頼する必要があります。
CMSは導入して終わりではなく、「導入後、いかに安心して運用できるか」が本当のスタート。
だからこそ重要になるのが、CMSのサポート体制。
サポートの質や内容によって、日々の更新スピードやトラブル時の対応力、ひいては事業全体の成果にも大きな差が生まれます。
この記事では、CMS導入後のトラブルやよくある課題をふまえながら、どんなサポートがあれば安心して運用できるのか、そしてサポート付きCMSを選ぶ際にチェックすべきポイントを詳しく解説していきます。
CMSのサポートとは？
CMSのサポートとは、サイト公開後も安心して使い続けるための「保守・運用の支援体制」です。
CMSは導入して終わりではなく、日々の更新やセキュリティ対応が必要不可欠。
社内に専門人材がいないと、何か起きたときに対応できず、サイトが長時間止まることもあります。
たとえば、WordPressで更新時に画面が真っ白になる「死の白画面」はよくあるトラブルの一つですが、経験がないと復旧に数時間かかることもあります。
こうした事態を防ぐために、CMS選定の際はサポート体制の有無をしっかり確認することが大切になってきます。
CMSサポートが求められる理由
CMSにサポートが求められる理由は、運用中の「想定外」が日常的に起こるからです。
たとえば、WordPressではプラグインのアップデートが原因でレイアウトが崩れたり、ログインできなくなったりすることが珍しくありません。
こうしたとき、社内に詳しい人がいなければ、調査や復旧に多くの時間と手間がかかってしまいます。
実際に、「更新したら画面が真っ白になった」という相談は、Web制作会社や保守サービスによく寄せられています。
だからこそ、トラブルが起きたときにすぐ相談できる体制があるかどうかが、CMS運用の安心につながります。
サポートを受けることで得られるメリット
CMSのサポートを受けていると、もしもの時にも落ち着いて対応できます。
定期的なバックアップや動作確認、トラブル時の復旧対応などを任せられるので、社内では本来注力すべき業務に集中できます。
たとえば、ある地方企業では、WordPressの更新作業を自社で行っていたものの、ある日プラグインの競合で全ページが表示不能に。
復旧までに3日かかり、営業機会を逃してしまったという事例があります。
こうしたことを避けるためにも、CMSの保守やサポートを外部に任せるのは、リスク管理として大変有効な手段ですね。
一般的なCMSサポートの主な内容
CMSのサポートは、単なる「問い合わせ窓口」ではなく、日常の更新からトラブル時の対応、将来的なリニューアルまで、幅広い支援をしてくれるサービスです。
操作に困ったときに質問できるのはもちろん、サイトが表示されない、編集ができないといった緊急時にも対応してもらえます。
さらに、機能追加やCMSの乗り換え支援など、中長期的な成長にも寄り添ってくれるのが特徴。
CMSを選ぶ際は、こうしたサポート範囲をあらかじめ確認しておくことで、導入後に困るリスクを減らせます。
トラブル対応
CMS運用では、突然「サイトが表示されない」「ログインできない」といったトラブルが起こることがあります。
そうしたときに、原因を特定し、復旧までサポートしてくれるのがトラブル対応。
特にWordPressでは、テーマやプラグインの競合によってエラーが出ることが多く、初心者が原因を特定するのは難しいのが実情です。
サポートがあれば、画面キャプチャや状況説明だけで対応してもらえるため、業務の支障が最小限に食い止められます。
操作方法や更新フローのサポート
CMSに不慣れな社員がいても、安心して更新できるように操作のサポートを行ってくれるのも大きなメリット。
機能が多いCMSでは、「画像がアップできない」「記事が公開されない」などの質問がよくあります。
サポートがあれば、電話やチャット、Zoomなどで画面を見ながら丁寧に教えてくれるケースもあります。
カスタマイズや機能追加の提案・実装
CMSを導入してしばらく経つと、「予約フォームを追加したい」「一覧ページの表示を変えたい」といった要望が出てくるものです。
そうした際に、実現可能な方法を提案してくれるのがカスタマイズ対応。
たとえば、予約システムを追加したい場合、無料プラグインを提案してくれたり、有料でも安定したものを実装してくれたりします。
「やりたいけどできるか分からない」という段階でも相談できるのが、サポートを受ける大きな価値です。
セキュリティ・バックアップ対応
CMSは外部からの攻撃対象になりやすく、特にWordPressは世界中で利用されている分、標的になりやすい傾向があります。
そのため、セキュリティ対策や定期バックアップは、CMS運用における必須項目です。
サポート付きのCMSでは、アップデートの自動適用や、バックアップのスケジュール実施、万一の復元対応なども任せることができます。
「気づいたらウイルスに感染していた」「更新で全データが消えた」といったリスクを防ぐには、プロによる管理が欠かせません。
CMS移行やリニューアル時のサポート
現在のCMSに限界を感じたとき、別のCMSへの移行や、サイトのリニューアルを考える企業は多いです。
ただし、デザインの引き継ぎ、記事の移行、ドメインやメールの設定など、移行には多くの工程と知識が必要になります。
たとえば、WordPressから国産CMSへ移行した企業では、記事数が多く手動対応が困難でしたが、サポート側が一括移行ツールを使い、短期間でリニューアルを完了したという事例もあります。
CMSの変更は大きな決断ですが、サポートがあればスムーズに進められます。
CMSサポートを選ぶ際の比較ポイント
CMSのサポートを選ぶ際は、サービス内容や料金だけでなく、サポート体制や対応スピード、実績なども総合的に比較することが大切です。
せっかく導入しても、「質問がなかなか返ってこない」「想定外の追加費用がかかった」といったケースは少なくありません。
たとえば、問い合わせがフォームのみでレスポンスが2日後、という事例もあります。
安心して任せられるCMSサポートを選ぶためには、事前にチェックしておきたい5つのポイントがあります。
サポート体制（問い合わせ方法・受付時間・レスポンス速度）
サポート体制で特に重要なのは、「困ったときにすぐ連絡が取れるか」です。
問い合わせ方法が電話・メール・チャットなど複数あると、状況に応じて使い分けができます。
たとえば、ある企業では、メール返信に2,3営業日かかるサポート会社を選んだことで、緊急ののトラブル対応が遅れて営業機会を逃してしまったことがあります。
「受付時間は何時まで？」「返答は当日中にもらえるか？」といった細かい点も、契約前に確認しておくと安心です。
料金プラン・契約期間・追加費用の有無
CMSサポートの料金は、月額制・チケット制・従量課金などプランによって異なります。
一見安く見えても、作業ごとに費用が発生し、トータルで高額になるケースもあるため注意が必要です。
たとえば、簡単なテキスト修正に1件3,000円がかかるチケット制では、想定以上の出費になった企業もあります。
契約前に「何がどこまで含まれるのか」「解約条件や初期費用の有無」まで明確にしておくと、後悔を防げます。
サポート範囲と対応可能なCMSの種類
CMSによって必要な対応内容は異なるため、対応できるCMSの種類とサポート範囲は事前に確認しておきましょう。
たとえば、WordPressのように自由度が高いCMSでは、プラグインやカスタマイズにも柔軟に対応できるかが重要です。
自社が使っているCMSで、どこまで支援してもらえるのかをしっかり確認しておくことが大切です。
実績・導入事例・口コミ評価
サポートの質を見極めるうえで、導入実績やユーザーの声はとても参考になります。
具体的な事例や業種別の導入例があると、「自社でも同じように活用できそうか」がイメージしやすくなります。
口コミやレビューも参考にして、サポート内容が実際に評価されているかを確認しましょう。
サポート会社の専門性・技術力
CMSは年々機能が複雑化しており、どのサポート会社でも対応できるわけではありません。
CMSに特化したエンジニアが在籍しているか、構築から運用まで幅広く対応できるかといった技術力は重要です。
たとえば、テンプレートでは対応できない複雑な構成や、独自開発のCMSに対応できるのは一部の専門会社だけです。
長く付き合うパートナーとして、単なる「ヘルプデスク」ではなく、CMSを熟知した専門家がいるかを見極めましょう。
はじめてのCMS導入でも安心。a-blog cmsのサポート体制とは？
「CMSを導入してみたいけれど、使いこなせるか不安…」
「a-blog cmsってサポート体制はどうなってるの？」
そんな疑問にお応えするため、a-blog cmsのサポートメニューをご紹介します。
a-blog cmsは、導入前の相談から、運用中のトラブル対応、カスタマイズやアップデートのサポートまで、段階ごとに手厚いフォローが用意されています。
導入前の「ちょっと聞きたい」も、無償で相談できます
a-blog cmsでは、導入前の基本的なご質問は無料で対応しています。
「こんなサイトに向いてる？」「WordPressとどう違う？」といったご相談も、まずはお問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。
「困った！」にすぐ対応。安心のスポットサポート
トラブルが起きたときや、設定で行き詰まったときのために、1件単位で対応してくれるサポートも用意されています。
また、画面を見ながら話せるZoomサポートや、名古屋にある拠点での対面サポートも利用可能です。
本格導入後は、継続サポートでしっかり伴走
年間テクニカルサポート
1年間いつでも質問可能。
- 管理画面の使い方
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導入後に感じる「ちょっとした不安」をすぐに解消できる安心のプランです。
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Slackでチャット相談やビデオ通話が可能。複数プロジェクトを同時に進行する制作者・代理店におすすめ。
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「初級」「中級」「上級」から選べるトレーニングプログラムで、社内メンバーの育成にも活用できます。
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など、要望に応じて個別対応します（価格は応相談）。
詳細や費用については こちら（公式サポートページ） をご覧ください。
まとめ：a-blog cmsは「導入後に頼れる」が強みです
CMSは導入しただけで終わりではありません。運用しながら「ちょっと困った」が出てきます。
a-blog cmsは、導入前の相談から、導入後の技術支援まで、一貫して頼れるサポート体制が整っています。
「CMSは不安だから敬遠していた」
「WordPressでトラブルに泣いた経験がある」
そんな方こそ、a-blog cmsのサポートを知っていただきたいです。
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